2. 고객 정보 관리

1) 고객 정보의 범위

Q23) 고객 정보의 범위는 어디까지이며 고객 정보는 어떻게 관리해야 하나요?

A) 고객의 이름, 연락처, 주소 등부터 주민등록번호까지 고객정보에 속합니다. PC 내에 파일로 보관하는 경우 반드시 비밀번호를 걸어두어 아무나 접근하지 못하도록 관리해야 합니다. 또한, 기간이 지나거나 보관할 필요가 없는 고객 정보에 대해서는 부서장에게 보고 후 바로 삭제해야 하며, 지류 자료를 보관할 경우 항상 시건 장치가 되어있는 곳에 보관하셔야 합니다.

2) 지인의 요청

Q24) 대학 동창이 핸드폰 대리점을 개점했는데, 영업 목적으로 우리 회사 고객 및 협력사 직원 정보를 달라고 부탁합니다. 줘도 되는 것인지요?

A) 직무나 직위를 이용하여 업무상 인지한 고객 정보, 인사 정보를 사외로 유출하는 행위는 금지되어 있습니다. 개인의 신상과 관련한 정보의 공개는 법으로도 금지되어 있는만큼 각별히 주의해야합니다.

3) 공공기관의 요청

Q25) 공공기관에서 고객 정보를 요청해오는 경우, 요청에 응해야하는지요?

A) 원칙적으로 고객의 거래에 관한 사항은 업무 목적상 필요한 직원 이외에는 어느 누구와도 논의되어서는 안 되는 중요한 정보입니다. 고객의 신상 및 거래에 관한 정보는 법으로 허용된 경우를 제외하고는 누구라도 요구할 수 없으며 누구에게도 제공해서는 안 됩니다.